灵柏医智用户协议

一、定义与协议主体

本协议由黑龙江灵柏科技有限公司（以下简称“平台运营方”或“我们”）与使用灵柏医智平台的医疗机构（以下简称“使用机构”）及其授权的机构用户共同遵守。

• 机构用户完成注册或实际使用本平台，即表示其已阅读并同意本协议及《灵柏医智隐私政策》，且已获得所属机构的授权。
• 本协议与《隐私政策》共同构成完整约定。两者就个人信息处理事项不一致时，以《隐私政策》为准；其他事项以本协议为准。
• 平台运营方的名称、住所、联系方式与备案信息，以本协议第十五条及页面页脚公示为准。

二、服务内容与边界

本平台是面向医疗机构及其工作人员的机构内部合规自查工具，供机构在医保基金使用、医疗服务收费口径与医疗质量控制等工作中开展自查、复核与整改留痕。已开通的功能以机构实际可见页面为准，通常包括：

• 业务数据导入、字段映射与解析；
• 监管规则判定、疑点清单生成与复核标记；
• 自查任务、整改台账、疑点申诉材料与报告导出；
• 规则库、政策与收费依据的查询与比对；
• 机构内账号、角色与权限管理，以及操作审计。

服务边界（重要）

• 不提供医疗服务：本平台不面向患者，不提供挂号、问诊、处方、诊断、治疗建议等任何诊疗服务，不构成互联网医院或诊疗活动。
• 非官方系统：本平台不代表、不代理、不隶属于任何医疗保障、卫生健康或其他监管机构；平台输出不构成行政认定、行政处罚依据或监管结论。
• 不提供专业意见：本平台不提供法律意见、审计结论、医疗鉴定或医保结算结论。
• 依据可能滞后：规则与政策、收费依据来源于公开渠道及机构自行配置，可能存在更新滞后、口径差异或适用性差异，最终以官方最新发布为准。
• 不作资质声明：除页脚公示的备案信息外，平台不声称已通过网络安全等级保护测评，也不声称取得任何特定认证或监管授权；备案事实不代表对服务能力或自查结果的认可。

三、账号、权限与使用规范

• 注册信息：注册需提供手机号、真实姓名、所属机构与科室，并按平台实际启用的验证方式完成校验（图形验证码、短信验证码等）。短信通道未配置时，注册功能可能暂不开放。
• 审核与开通：注册后需经平台或机构管理员审核；是否自动通过由平台配置决定。审核通过并分配角色权限后方可正式使用。
• 实名与归属：机构用户应保证所填信息真实、准确，并仅代表其所属机构使用本平台。账号仅限本人使用，不得转借、出租、共享或冒用他人身份。
• 权限管理：机构管理员可在本机构范围内按最小必要原则分配角色与权限、启停账号；相关操作写入账号安全日志与操作日志。
• 禁止行为：不得绕过鉴权或越权访问其他机构、其他用户的数据；不得爬取、批量抓取或绕过导出限制；不得对本平台进行反向工程、漏洞利用、拒绝服务攻击；不得上传恶意文件或利用平台伪造材料、伪造证据；不得冒用机构或监管机构名义。
• 违规处理：机构用户违反本条或第五条约定时，平台可采取限制功能、暂停或终止账号等措施，并保留依法追究责任的权利；涉嫌违法犯罪的，依法移送有关机关。

四、数据权属与委托处理

• 权属归机构：使用机构上传的业务数据及其在平台内形成的自查结果，权属归使用机构或其合法权利人，平台不主张所有权。
• 角色划分：使用机构为个人信息处理者，自主决定处理目的与处理方式；平台为受托处理者，仅按照机构的指示及本协议约定处理数据。
• 处理限制：平台不将机构上传的业务数据用于自身任何目的，不做二次利用、不用于训练算法模型、不向无关第三方提供、出售或交换。
• 处理范围：平台仅为实现解析、规则判定、结果展示、导出与审计等约定目的进行必要处理；超出约定目的的处理须经机构书面同意或法律另有规定。
• 机构保证：机构保证其对上传数据拥有合法来源与处理权限，已按法律要求取得患者同意或其他合法依据，且上传范围符合最小必要原则。
• 委托终止：合作终止或机构提出要求时，平台按第六条与机构指示处理相关数据。

五、上传数据的合规责任与禁止情形

最小必要：机构应仅上传完成自查所必需的字段与数据期间，不得为其他目的扩大上传范围。

禁止上传的情形

• 与医保基金、收费口径或质控自查无关的数据；
• 机构无权处理、来源不明或未取得合法授权的数据；
• 法律、行政法规禁止收集、处理或传输的数据；
• 在未完成敏感个人信息单独同意前，含患者姓名、身份证号、手机号等敏感个人信息的数据；
• 涉及国家秘密、工作秘密或依法不得对外提供的数据；
• 可执行文件、宏病毒、压缩炸弹等恶意文件，或用于攻击、探测的文件；
• 其他机构或其他用户的数据。

敏感个人信息：上传可能包含敏感个人信息的数据前，机构用户需完成单独同意；未同意或撤回同意时，仅不能上传此类数据，其余功能不受影响。

违规后果：平台有权拒收、删除相关数据、暂停上传能力；因机构违反本条导致的行政处罚、第三方索赔及损失，由机构自行承担，平台不承担连带责任。

六、数据留存、导出与删除

• 原始上传文件：解析与自查完成后，服务端即销毁原始文件；对上传后未发起自查的文件，系统按默认 24 小时自动清理。平台仅保留文件识别码（MD5）、文件名、大小、类型、表头结构、行数、上传时间等元数据。
• 自查结果与元数据：疑点结果、任务快照、收费口径比对结果按机构自查、复核、申诉与多期对比的需要长期留存，系统不自动删除；机构可提出删除申请。
• 日志：登录日志、操作日志、账号安全日志按法律要求留存不少于 6 个月；协议与敏感个人信息同意记录作为合规证据长期保留。
• 导出：导出内容按账号权限生成，可能包含患者身份信息；机构应指定保管人、限定用途、控制传播，并在使用后及时删除，不得对外转发。
• 删除申请：机构可通过第十五条渠道提出删除申请，平台在核验身份与权限后按流程处理；法律要求保留的信息除外。删除后不可恢复。
• 合作终止：机构应在账号停用前完成必要导出；平台按约定与法律要求处理留存数据。

七、结果性质与免责

• 线索而非结论：平台输出的疑点为待复核线索，需由机构结合病历与原始凭证人工复核，不构成违规认定，不得直接作为处罚、扣款或结算依据。
• 不构成诊疗建议：结果不构成对患者的诊断、治疗或其他医学建议。
• 不替代监管认定：不替代医疗保障、卫生健康等部门依法作出的认定、处理或结论。
• 不构成法律意见：不构成法律、审计、税务或医疗鉴定意见，机构就重大事项应另行咨询专业人员。
• 不保证穷尽：受规则覆盖面、上传字段完整性、数据质量与政策更新影响，平台不保证发现全部疑点，也不保证结果与监管口径完全一致。
• 不可抗力与技术风险：因不可抗力、网络攻击、第三方基础设施故障或依法维护导致的服务中断，平台将尽力恢复并配合调查，在法律允许范围内不承担赔偿责任。
• 机构自主决策：机构应自行复核并对其基于平台结果作出的决定与后续行为负责。

八、服务费用

• 现阶段本平台的基础功能不向使用机构收取费用。
• 如后续引入收费功能，平台将提前公示并由机构另行确认；未确认的机构不因此产生费用，既有基础功能不受影响。
• 是否收费不改变本协议第四条的数据权属与处理规则。

九、服务变更、中断与终止

• 平台可能因升级、维护、安全事件或不可抗力暂停或调整服务，并将尽可能提前通知；紧急安全处置除外。
• 平台可依据法律法规、监管要求或产品规划调整、停止部分功能，并提前公示。
• 终止情形包括：机构申请终止、服务期限届满、机构严重违反本协议、法律或监管要求。
• 终止前后，平台为机构提供合理的必要数据导出期限；期限届满后按第六条处理留存数据。

十、知识产权

本平台的软件、界面、文档、规则库编排、商标与标识等知识产权归平台运营方或合法权利人所有。未经书面许可，不得复制、修改、传播或用于商业目的。使用机构上传数据及其中包含的知识产权归原权利人所有。

机构提出的产品建议，平台可在不含机构数据与个人信息的前提下用于产品改进；如涉及机构数据，须另行取得书面同意。

十一、违约责任

• 机构或其用户违反第三条、第五条约定，平台有权采取限制功能、暂停或终止账号等措施，并要求其赔偿由此造成的损失，包括第三方索赔、行政处罚及合理的维权费用。
• 平台未按约定提供服务，机构可要求限期整改；造成机构直接损失的，平台依法承担相应责任。
• 除法律强制性规定外，双方均不就间接损失、附带损失或可得利益损失承担赔偿责任。
• 本条限制不适用于故意或重大过失、人身损害，以及法律禁止限制责任的情形。

十二、争议解决

• 本协议的订立、效力、解释与履行适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不含香港特别行政区、澳门特别行政区与台湾地区法律）。
• 因本协议产生的争议，双方应先友好协商；协商开始后 30 日内未达成一致的，任一方可向平台运营方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
• 争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的部分。

十三、通知与送达

• 平台通知方式：站内公告、站内消息、注册手机号短信，或通过机构管理员预留的联系方式送达。
• 机构通知平台：通过第十五条所列渠道提交。
• 送达时间：站内公告发布之日、站内消息发送成功之日或短信发送成功之日，视为送达。
• 机构应保证注册手机号与管理员联系方式有效并及时更新；因未更新导致未能收到的，视为已送达。
• 涉及权利限制、责任限制或协议重大变更的通知，平台将以显著方式单独提示。

十四、协议更新与版本记录

• 本协议自 v1.0 起按版本号逐版递增；每次更新后在页面展示版本号与生效日期，并保留历史版本。
• 一般性更新公示后生效，机构继续使用视为接受更新后的协议。
• 涉及处理目的、处理范围、数据权属、责任限制或收费的重大变更，平台将提前公示并重新取得机构或机构用户的同意；不同意的，可停止使用并申请注销账号。
• 历史版本可向第十五条渠道索取。

十五、联系我们

• 运营主体：黑龙江灵柏科技有限公司
• 住所：暂不披露
• 联系入口：客服微信号 LBKJ09；微信公众号：灵柏智创（服务号）。您可通过客服微信号或公众号联系我们；平台不设客服电话。
• ICP 备案号：黑ICP备2026008875号
• 公安联网备案号：黑公网安备23010202010858号
• 问题反馈（主渠道）：登录后使用页面右下角“问题反馈”入口提交，并在内容中注明“个人信息保护”或“机构事务”（协议、发票、终止等机构事项请注明“机构事务”）；可在“我的反馈”中查看处理进度。涉及患者个人的请求，建议先向为其提供诊疗服务的医疗机构提出，由机构转达平台。
• 答复时限：我们将在收到请求后 15 个工作日内答复。